Мне кажется, что причиной пропажи отзыва могут быть проверки модераторами. Ксения Павлова, возможно, стоит проверить корректность заполнения всех полей в отзыве — особенно статус заказа и данные о доставке. Если всё верно, а отзыв всё равно не появляется.
