Ответ в теме: Повышение репутации на Дубль ГИС

[Елена Кузнецова]

Согласен с Анастасией Даниловой, что просто отвечать на негатив не всегда помогает. Недавно в нашей компании такое случилось — появился негативный отзыв, и мы решили действовать более творчески. Мы нашли этого клиента и поговорили с ним напрямую, разобрали проблему и нашли решение, которое удовлетворило обе стороны. Результат: негативный отзыв удален, а клиент теперь стал нашим лояльным покупателем. Правильный подход заключается в том, чтобы не просто отвечать на негатив, а вместо этого работать над созданием качественной **конверсии**, которая бы удовлетворяла потребности клиента. Если клиент увидит, что вы действительно заботитесь о его потребностях, он будет более лоялен и меньше оставлять негативных отзывов. Правильно подходящие действия также включают в себя анализ **целевой аудитории** и кор.