Ответ в теме: Повышение репутации на Дубль ГИС

[Артём Лебедев]

Олег, я на 2ГИС работал с ресторанами и магазинами — обычно проблема не в ответах, а в том, что клиент не видит **конкретных улучшений** после них. Например, если на негативный отзыв ты отвечаешь *»Извините, будем разбираться»*, а через неделю ничего не меняется — клиент просто забывает о твоём ответе. Вместо этого пиши *»Мы уже исправили [конкретная проблема], проверьте — теперь все работает так-то»*. Так повышается доверие, а не просто тишина. А ещё важно **активно мотивировать** клиентов на положительные отзывы — например, через QR-код в карточке товара или скидку при оставлении отзыва. На практике это даёт +15-20% положительных откликов за месяц.