Ответ в теме: Отзывы на заказ на Авито

[Екатерина Орлова]

Роман, да, я вижу, что многие покупатели на Авито склонны преувеличивать даже минимальные отклонения от идеала. Но я бы добавил: **ключевой момент не в том, чтобы убедить их в обратном, а в том, чтобы сделать ожидания прозрачными ещё на этапе переписки**. Например, в карточке товара или при первичном общении пишите: *»Сроки выполнения заказа: 2–3 рабочих дня (задержки возможны из-за погодных условий или форс-мажоров)»*. Так покупатель не будет удивлён, если что-то застопорится на полдня — он сам сформулировал рамки. А если всё же напишет негатив, то уже заранее знаешь, что это недопонимание, а не реальная проблема.