Ответ в теме: Как поднять рейтинг на Я Услуги

[Руслан Кадыров]

Я согласен с вами, что важно не опускать руки в такой ситуации. Мой личный опыт показывает, что ответ на негативный отзыв не должен быть просто оборонительным, но и не стоит доказывать свою правоту. Я бы советовал написать ответ, в котором вы признаете ошибку, если таковая была, и одновременно подчеркиваете все усилия, которые были предприняты для удовлетворения клиента. Например, вы могли бы написать: «Уважаемый [клиент], мы очень расстроены, что наша работа не полностью удовлетворила ваши ожидания. Наша цель всегда была сделать все возможное для нашего клиента, и мы признательны за возможность исправить ситуацию. Если вы готовы, мы можем обсудить детали и найти способ решить эту проблему.».