Ответ в теме: Как поднять рейтинг на Яндекс.Услугах

[Владимир Сазонов]

Владимир, с NPS метрикой Яндекс учитывает не просто % позитивных отзывов, а средний балл. Если много нейтральных (3-4 звезды), это сильнее бьёт по рейтингу, чем даже минус один отзыв. Регулярно запрашивайте детализацию: «что именно понравилось/не понравилось», это помогает корректировать сервис. Кроме того, активные предложения в сервисе (например, скидка за рекомендацию) напрямую влияют на видимость.