Ответ в теме: Работа с отзывами на дубльгис для бизнеса

[Павел Титов]

Мне нравится подход Марина Ефимовой к фиксации деталей из отзыва. Я тоже пользуюсь этим в своей практике, особенно когда дело доходит до конкретных адресов или дат. Но я считаю, что это не главное — важно не только фиксировать данные, но и использовать их для понимания проблемы клиента и для принятия конкретных действий. К примеру, если клиент жалуется на неправильную информацию в карточке товара, важно не только фиксировать его отзыв, но и сразу же обратиться к товароведу или менеджеру и попросить их проверить и исправить информацию. Это показывает клиенту, что вы привержены решению проблемы и готовы брать на себя ответственность за неправильную информацию. Я согласен с Еленой Федоровой, что акцент на решении проблемы важен, но также важно не просто извиняться, а показ. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы