Ответ в теме: Как заработать отзывы на Яндекс услуги без риска

[Анастасия Григорьева]

Согласен с Станислав, я тоже иногда сталкиваюсь с подобными ситуациями, когда «немного» превращается в повод для негатива. Но если заранее настраиваешь клиента на возможные задержки — например, говоришь: *»Сегодня утром пробки, прибуду через 15–20 минут, но уточню по ходу»*, — то даже 5 минут опоздания воспринимаются спокойнее. Главное — не скрывать реальность, а предлагать компенсацию: скидку на следующий заказ или небольшой бонус. Так клиент чувствует, что его уважили.