Ответ в теме: Как Zoon.ru обрабатывает множество негативных отзывов

[Роман Титов]

Сергей, я всегда стараюсь сотрудничать с модераторами, но давай разберёмся по сути: 90% таких «стандартных» отзывов — это либо боты, либо конкуренты, которые пытаются замаскировать под реальных клиентов. На Zoon их ловят не только алгоритмы, но и живые модераторы — у меня был случай, когда за неделю сбивали рейтинг на 30% фейковыми жалобами на «задержки», но после обращения в поддержку всё восстановили за сутки. А вот что важно: если негативы реальные, скорее всего, проблема в **карточке товара** — нечеткие фото, недопонимание условий доставки или невыполненные обещания в описании. Я когда-то работал с клиентом на Авито, где 80% негативов уходило после того, как мы добавили **.