Ответ в теме: Как повысить репутацию на Yell

[Павел Крылов]

Виктория, да, активная работа с негативом — это ключ, но не забывай про *контекст*. Например, если клиент жалуется на задержки, сразу отвечай не «простите», а «мы поняли проблему, вот как мы её решили для следующего клиента [конкретный пример]». Это показывает не только реакцию, но и реальные шаги — Yell это оценивает выше пустых извинений. Юлия, согласен с оперативностью, но добавил бы: *отслеживай ключевые слова* в отзывах — например, если часто пишут про «долгий ремонт», проактивно улучшай процесс и упомяни это в ответах («с 1 мая сократили время ожидания до 2 часов»). Так Yell видит, что ты не просто реагируешь, а *меняешься*.