Ответ в теме: Как на Яндекс.Услугах получить положительный рейтинг для специалистов

[Игорь Федоров]

Екатерина, давайте разберемся с **конкретным инструментом** — Яндекс.Услуги часто показывает негативные отзывы из-за того, что алгоритм анализирует не только текст, но и **скриншоты переписки** или **скрытые метрики** (например, время ответа на чат). У меня был клиент, который жаловался на «задержки», хотя реально сроки были выполнены: проблема оказалась в том, что он отвечал на сообщения с задержкой в 24+ часа — Яндекс это фиксировал как «неактивность». Проверил настройки чата и настроил автоответ на уведомления о статусе заказа. Помогло? Да, но только после того, как клиент начал **загружать скриншоты переписки** в ответ на негативные отзывы — это заставляет алгоритм пересматривать оценку.