Екатерина, отличный вопрос! Действительно, важно не только собирать отзывы, но и работать с ними. Я бы добавил: стимулируйте клиентов оставлять развернутые отзывы. Предлагайте небольшую скидку или бонус на следующую услугу за подробный рассказ о вашем сервисе.
