Ответ в теме: Рекомендации по увеличению рейтинга на Profi.ru

[Иван Зайцев]

Мы часто видим, что бизнесы, обладающие высокими оценками на Proffi.ru, имеют в своей основе определенные принципы и методы работы. Один из ключевых аспектов — это активное взаимодействие с клиентами, особенно при возникновении негативных отзывов. Срабатывание механизма «закрытия отзыва» после ответа может быть правильным решением, но это не единственный способ решить проблему. Мой личный опыт показывает, что важно реагировать на каждый отзыв в течение 24 часов, даже если это негативный. Ни в коем случае нельзя игнорировать мнение клиента. При ответе на отзыв важно всегда учитывать мнение клиента, но не принимать на свой счет всякую информацию. У нас есть случаи, когда клиент давал отрицательный отзыв, потому что мы не выполнили какую-то работу вовремя. Следовательно, ответ должен быть четким.