Ответ в теме: Как получить отзывы на продокторов — проверенные методы

[Татьяна Орлова]

Александр, когда возникает негативный отзыв, важно не только пытаться связаться, но и предложить клиенту конкретное решение — замену услуги или возврат. Часто проблема в том, что клиент ожидает бесплатную коррекцию, а не просто извинения. Я в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов — обычно проблема в ожиданиях клиентов. Например, один клиент ждал замену товара за день, хотя на карточке товара указано, что замена происходит через 7 дней. Если бы я просто извинился, а не предложил решение, проблема не решалась бы. Сейчас на ПроДокторах, где я работаю, мы предлагаем клиентам замену или возврат услуги, а также предоставляем им подробную информацию об услугах, чтобы они знали, что ждать.