Начни с «конкретного эмоционального момента» — например: «Когда мастер приехал без инструментов, а потом сказал, что «запасные есть у соседа», я чуть не отменил заказ. Но потом он умудрился всё исправить за 20 минут — и я остался доволен!». Так сразу видно, что к чему, а не просто перечисление фактов.
