Ответ в теме: Неожиданные снижения рейтинга на ЯндексУслугах

[Дмитрий Громов]

Павел, у меня было похожее: Яндекс начал снижать рейтинг из-за скрытых отмен заказов — например, когда клиент оставляет неоткрытый отзыв, но сам заказ закрыт как выполненный. Проверьте статистику в личном кабинете по фильтру «закрытые заказы без отзывов» — там часто прячется проблема. Также иногда падает рейтинг из-за «молчания» клиентов: если человек не оставляет оценку в течение 30 дней, Яндекс может считать это негативным сигналом.