Марина, Валентина, Виктория, полностью согласен с вашими замечаниями. От себя добавлю: важно не только отвечать на отзывы, но и работать с негативом. Конструктивная реакция на жалобы, предложения по решению проблемы — это показывает клиентам, что вы цените их мнение.
