Ответ в теме: Как увеличить рейтинг фирмы на otzovik

[Вера Семенова]

Дмитрий, согласна, структурированные ответы очень помогают! А я бы добавила, что для негатива стоит не просто извиниться, но и предложить конкретное решение проблемы.