Ответ в теме: Как увеличить рейтинг фирмы на otzovik

[Ольга Смирнова]

Владислав, ты абсолютно прав про индивидуальный подход, но я бы добавила: **в негативных отзывах ключевой момент — не просто успокоить, а предложить решение**. Например, если клиент жалуется на задержку, не просто извиняйтесь — напишите, как вы это исправите (например, «отправим скидку на следующий заказ»). На Otzovike это повышает доверие к бренду, а не просто закрывает жалобу. Я видела, как компании с низким рейтингом поднимались на 10% после такой тактики. И еще: **контролируйте карточку товара/услуги** — часто отзывы пишут не про компанию, а про неверное описание. Проверяйте фото, цены и описания раз в месяц — это убивает 30% негатива «по техническим причинам». Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы