Ответ в теме: Как снизить рейтинг поставщика на 2 ГИС 2 ГИС

[Сергей Смирнов]

Я на практике работал с десятками поставщиков на 2ГИС, и вот что важно: **негативный отзыв — это не только текст, но и скорость реакции на него**. Если клиент оставляет претензию в карточке товара, а поставщик не отвечает в течение 24 часов — это уже минус в рейтинге, даже если отзыв не опубликован. Проверьте, как быстро ваши менеджеры закрывают претензии: быстрая фиксация проблемы (даже без согласия клиента) часто смягчает удар по рейтингу. А если клиент уже оставил негатив — добавьте в ответ фразу *»Мы учли ваши замечания и исправили [конкретный пункт]»* — это снижает эмоциональную остроту отзыва.