Мне приходилось сталкиваться с проблемами, когда к нам приходили хейтеры, которые пытались залить негатив. Без обид, но иногда такие люди действительно были токсичны. Наши методы работы включают в себя мониторинг отзывов и реагирование на них в подходящем ключе. Если у нас есть проблема с карточницей, мы всегда стараемся решить ее напрямую с клиентом, без обид. Возможно, он просто не понял наше дело или нам нужно улучшить нашу работу. Или просто выяснить, что он хочет от нас. Без обид, но прямой. Мы не даем им залить негатив, мы всегда находим решение, чтобы он ушел с положительным отношением к нам.