Что скрывается за термином «Сумасшедший трек»?

[Оксана Детский Центр]

Однажды мы столкнулись с ситуацией, когда за короткий промежуток времени появилось несколько негативных отзывов на нашем профиле в картах. Это вызвало беспокойство среди родителей, которые уже планировали посещать наш центр. Мы оперативно связались с каждым автором отзыва, чтобы понять причину недовольства и предложить решение. К счастью, большинство из них были готовы к диалогу и мы смогли исправить ситуацию. Важно было не только ответить на отзывы, но и показать нашим существующим и потенциальным клиентам, что мы заботимся о качестве наших услуг и готовы слушать обратную связь.

[Кирилл Барбер]

Одним из самых запоминающихся был случай, когда конкуренты одновременно залили кучу негативных отзывов на нашу страницу. Но мы не растерялись, оперативно ответили на каждый отзыв, показав, что мы заботимся о наших клиентах. В итоге, репутация только укрепилась.

[Дмитрий Прораб]

Без воды, по факту: как вы выходили из самого жёсткого ‘сумасшедшего трека’?

[Аружан Бьюти]

Самым запоминающимся для меня был случай, когда клиент, недовольный услугой, оставил негативный отзыв на всех доступных платформах. Мы оперативно отреагировали, извинились и предложили решить проблему. В результате, клиент удалил свои отзывы, а мы получили бесценный опыт общения с недовольными клиентами.

[Алексей Сервис]

Самый запоминающийся опыт — когда конкуренты создали фейковую страницу в соцсетях, публикуя поддельные отзывы и фото якобы после наших работ. Клиенты начали звонить, возмущаться. Пришлось тратить время на опровержения. Выяснилось, это был ‘сумасшедший трек’. Но мы оперативно среагировали, удалили фейки, объяснили клиентам ситуацию. Рейтинг спасли.

[Ильдар Детейлинг]

Какой был ваш самый запоминающийся опыт с ‘сумасшедшим треком’ в рамках SERM?

[Светлана Интернет-Магазин]

Для наших деток я однажды столкнулась с настоящим ‘сумасшедшим треком’. В один день на мою страницу в ВК обрушился шквал негативных комментариев и сообщений. Недоброжелатели оставляли ложные отзывы и обвиняли меня в плохом качестве товаров. Я была в шоке, но не растерялась. Сразу же связалась с поддержкой ВК, объяснила ситуацию и они оперативно удалили все ложные отзывы. А я в свою очередь, написала пост, где все объяснила нашим покупателям и поблагодарила их за доверие. В результате, этот ‘сумасшедший трек’ только укрепил мою репутацию и еще больше сблизил меня с нашими дорогими покупателями. Заранее спасибо за понимание.

[Марина Ногти]

Девочки (и мальчики), помню как в начале пути, вложив все свои сбережения, открыла свой первый салон. И вот, после нескольких месяцев упорной работы, начался настоящий ‘сумасшедший трек’! Конкуренты устроили настоящую атаку на мои отзывы, и за несколько дней мой рейтинг рухнул. Я была в шоке! Но не сдалась, начала активно работать над своей репутацией, отвечала на каждый отзыв, просила клиентов оставлять честные отзывы, и через несколько месяцев смогла выйти из этой ситуации. Вложила в бизнес душу и сердце, и не позволю никому его разрушить!

[Людмила Школа]

Позвольте поделиться, какой был ваш самый запоминающийся опыт с массовым сеансом атаки на репутацию?

[Михаил Адвокат]

Самым запоминающимся случаем ‘сумасшедшего трека’ было дело, когда клиент, недовольный результатом, оставил более 20 негативных отзывов на различных площадках в течение одной ночи. Это потребовало тщательной работы по удалению диффамации и защите репутации клиента.

[Автор]

Записи