Согласен с Артём Герасимов, Артём Герасимов, начните с «красного флага» — например: «Договор обещал ‘без повреждений’, но курьер привез груз с трещинами в упаковке, хотя я даже не подписывала акт» — это сразу вызовет внимание. Потом — конкретный ущерб (стоимость ремонта/замены) и просьба разобраться, а не общий раздрай. Так читатель поймёт суть и не отвлечется на мелочи.
