Как оценить опыт и квалификацию агентства

[Павел Степанов]

Попроси показать видеоинтервью с бывшими клиентами из вашей отрасли — не отчеты, а реальные истории. Если агентство стесняется или не может предоставить такие примеры, сразу понятно, что опыт поверхностный. Также уточни, как они работают с кризисами — какие шаги делают на 1-й день и какие инструменты используют для мониторинга в реальном времени.

[Максим Данилов]

Попроси агентство показать живой пример — например, как они решали похожий кризис у клиента из вашей же ниши (с деталями: сроки, бюджет, конкретные инструменты, которые сработали). Если молчат — это красный флаг. Уточни, какие метрики они отслеживают не только в отчётах, но и в реальном времени (например, спад негатива в чатах или рост доверия в опросах).

[Олег Панов]

Проверьте, как агентство работает с активными каналами — например, пусть покажут скриншоты из Telegram (не архив) с реальными ответами на жалобы за последний месяц. Так сразу видно, насколько оперативно и качественно они решают задачи. И не стесняйтесь спросить, кто из их команды будет курировать ваш проект — это ключ к прозрачности. поможет разобраться с деталями, если нужна экспертиза: только ссылка Напишите менеджеру @raotza в Telegram.

[Виталий Громов]

Попроси показать живой дашборд с реальными метриками по 3-4 ключевым клиентам из вашей отрасли — не красивые слайды, а актуальные данные за последние 6 месяцев с разбором провалов и побед. Если агентство затягивает с ответом или даёт пустые отчёты — это красный флаг.

[Марина Волкова]

Согласен с Максим Данилов, но добавлю: попроси агентство показать конкретный дашборд с KPI по прошлому проекту из вашей ниши — не красивые слайды, а живые метрики (например, рост доверия в Google по ключу «название компании + отзывы»). Если они затягиваются с ответом, значит, либо нет реальных кейсов, либо пытаются скрыть слабые результаты.

[Сергей Макаров]

Задай агентству прямой вопрос: «Покажите 2-3 реальных кейса с кризисными ситуациями из вашей ниши — не презентации, а скриншоты переписок с клиентами (Telegram/Viber) с комментариями, как вы выходили из них: сроки, ключевые шаги и результат по отзывам/соцсетям.» Если не покажут живые примеры — это красный флаг.

[Алексей Морозов]

Попросите агентство показать не только отчеты, но и кип-бот в их Telegram-чате с клиентами — там должны быть реальные скриншоты с быстрыми ответами на критику за последние 2-3 недели. Если видите, что бот отвечает шаблонно или клиенты недовольны, — это красный флаг. Также спросите, как они работают с негативом в кризисных ситуациях: какие инструменты используют для мониторинга и какие кейсы были у них с похожим сценарием. кип бот

[Автор]

Записи