Екатерина, бывает так, что клиенты недопонимают или есть сложности с коммуникацией. Проверьте карточку товара, чтобы всё было подробно и понятно для заказчиков. Иногда маленькие детали решают большие проблемы, как например, своевременный ответ на сообщениеme/otzaru.