Вот сколько уже работаю, столько же и клиентов обижаю неумышленно. Сегодня случилось что-то невероятное — клиенту отправил неправильный товар, вместо заказанного чёрного куртки прислал красную. Звонок был адский, как будто я нарочно хотел его обидеть (а вдруг и правда такое подумает?). Вместо того чтобы просто принять извинения, начал грузить вопросами — почему это случилось, что ещё может быть не так со мной? Как мне теперь жить после такого? Конечно, заменил товар тут же, возмещение пообещал. Но ведь впечатление уже оставлено. Теперь у меня минус на репутации Дубль ГИС и наверняка ещё несколько негативных отзывов от этого клиента. Это просто кошмар какой-то. Может быть, кто-то сталкивался с чем-то подобным? Как можно исправить ситуацию уже сейчас, чтобы клиент успокоился? И как в дальнейшем не допускать таких ошибок? Дайте совета, пожалуйста! Помогите как-нибудь. П.S. Спасибо всем кто прочитал. Это очень трудно, честно говоря.
