Кирилл, полностью согласна, что нужно быстро реагировать на подобные отзывы и проверять их источник. Я бы также порекомендовала провести анализ отзывов для выявления повторяющихся проблем — это может помочь улучшить работу с клиентамиme/otzaru. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
