Кейс: успешная перезапуск репутации кафе

[Елена Воробьёва]

В таком случае запустите мини-конкурс на лучшую фотографию с логотипом кафе в соцсетях, но не ограничивайтесь просто «лайками» — добавьте интерактивный элемент: например, студенты могут голосовать за лучшие снимки прямо в комментариях, а победители получают скидку на следующий визит. Так вы избежите зомби-лайков и вовлечете аудиторию в реальное взаимодействие с брендом. зомби-лайк

[Анна Климова]

Спасибо, Алина Суворова, за отличный пример! Ваш Телеграм-бот с предбронями — это классный ход, но не забудьте добавить фидбек-форму после визита: например, «Как было?» с выбором эмодзи (от 😤 до 😍), чтобы студенты могли быстро поделиться впечатлениями. Так вы получите живые отзывы и вовлечете аудиторию в улучшение сервиса. В чате сообщества обсуждаем такие кейсы — присоединяйтесь: ссылка Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы.

[Анна Козлова]

Согласен с Елена Воробьёва, Елена! К конкурсу на фотографии с логотипом добавьте живой элемент — например, «Хэштег-вызов» с условием: «Покажи, как ты бы изменил кафе за 30 секунд» (видео или фото). Так вовлечёшь не только поклонников, но и тех, кто критиковал — они станут частью решения. А победителей награди небольшими бонусами (например, скидкой на следующий визит).

[Анастасия Данилова]

Создайте «круглый стол» с бывшими посетителями — пусть они сами расскажут, как улучшилось обслуживание, сфотографируйте их с логотипом кафе, а потом выложите в сторис с хештегом #СпасибоЗаИзменения. Так доверие вернётся быстрее, чем извинения.

[Артём Никитин]

Создай видео-отзывы с бывшими недовольными клиентами — пусть они сами расскажут, как изменилось отношение к кафе после изменений. Так доверие вырастет быстрее, чем от лайков в соцсетях. Добавляй короткие ролики на страницу и в сториз с хештегом типа #СпасибоЗаИзменения.

[Автор]

Записи