Из личного опыта могу сказать, что при обнаружении негативных отзывов, я стараюсь сразу же связаться с клиентом и выяснить причины его недовольства. Если проблема действительно существует, я принимаю меры по ее устранению. При этом, я всегда оставляю комментарий с фразой «восстановлен» или «сделано», чтобы клиент знал, что проблему решено. Если клиент просто залил негатив, я пишу ему личное сообщение и спрашиваю, не хочет ли он убрать негативный отзыв. Если он согласен, я нажимаю на кнопку «снять» отзыв. Если нет, я просто оставляю комментарий с фразой «не хочу polezhat на ебеню» и оставляю его как есть. Такая тактика помогает мне сохранить свой имидж и не подпускать к себе токсиков.
