Согласен с Галина Степанова, но добавил бы «зловираж» — например, «после третьего визита портье уже знал мои предпочтения в чае и не спрашивал, что пожелаю» — это не шаблон, а живой отклик, который запоминается. А еще: пусть клиент описывает не только сервис, но и свои эмоции, например «всего три дня здесь, а уже чувствую себя как дома». Так отзыв становится искренним и выделяется из массы.
