С Борис Щербаков полностью согласна: дашборд должен не просто показывать объем негатива, а сигналить об «отзывном шторме» по комбинации скорости роста критики и эмоциональности контента (например, 😠🔥 в комментариях). В одной компании так вовремя заметили всплеск вопросов о возвратах и переориентировали CRM-специалистов на проактивные ответы — смягчили пик на 30%. отзывной шторм
