Артём, помимо официальных запросов, попробуй обратиться напрямую к клиенту через другие каналы связи для мирного урегулирования конфликта. Если не получается разрешить ситуацию самостоятельно, советую обратиться к специалистам по работе с негативными отзывами — они знают эффективные методы взаимодействия. Напишите менеджеру. @raotza.