Лев, согласен, важно поддерживать баланс между прозрачностью и защитой личных данных пациентов. Возможно, стоитme/ для разбора конкретной ситуации. Мне кажется, что компания может скрывать негативные отзывы в целях имиджа. Советую обратиться напрямую — это поможет прояснить ситуацию. Если проблема с посещаемостью сайта или конверсией, анализ отзывов на других платформах позволит понять причины.