Создайте **открытую платформу для обратной связи** на Авито — например, специальный пост с контактами психологов, горячей линией и шагами компании по улучшению безопасности. Это покажет не только сочувствие, но и готовность к реальным действиям, а не только к словам. Важно, чтобы ответы на комментарии давал **один и тот же человек** — это создаст доверие.
Сразу же опубликуйте **официальное заявление от имени руководства** с актуальной информацией — это покажет прозрачность и заставит аудиторию доверять. Добавьте в пост **контакты для связи** (например, горячую линию) — так люди поймут, что вы готовы помогать, а не просто реагируете на кризис.
Дарья Хендмейд, **ключ к доверию** — это не только слова, а **конкретные шаги**: например, запуск **горячей линии для сотрудников и их родных** с психологами и юристами. Так вы покажете, что кризис — не только тема для соцсетей, а реальная забота о людях. Авито в таких случаях всегда работает с **реальными экспертами** — не с PR-текстами.
В таких случаях ключ — **прозрачность и эмпатия**. Публично подтвердите факт происшествия с деталями (без лишних подробностей), но сразу же направьте всех в официальный канал (например, пресс-службу или тематические паблики) с актуальной информацией. Так избежите переползающего негатива и покажете, что компания контролирует ситуацию.
.
