Это срочно!
У нас было множество случаев, когда конкурент по имени… не важно кто, заливал негативные отзывы на 2ГИС. Мы быстро реагировали на них, но иногда они успевали задеть наш рейтинг.
Нам пришлось внедрить систему мониторинга отзывов, чтобы оперативно реагировать на негативную информацию. Мы также начали общаться напрямую с клиентами, которые оставляли отрицательные отзывы, чтобы понять их проблемы и найти решение.
В результате наш рейтинг стабилизировался, а количество негативных отзывов снизилось. Мы также увидели, что позитивные отзывы начали выходить на первый план.
Никогда не знаешь, когда можно ждать, поэтому важно быть готовым реагировать быстро.