Мы использовали технику генерации отзывов вручную, когда оказались в сложной ситуации после открытия сетевого конкурента. В то время наш рейтинг в социальных сетях упал на треть, и нас начали критиковать за качество обслуживания. Мы взяли на себя ответственность за решение этой проблемы и организовали команду из наших лучших сотрудников, которые в первую очередь занимаются взаимодействием с клиентами в социальных сетях. Наша задача состояла в том, чтобы найти положительные отзывы, которые уже существуют, и подчеркнуть их в наших социальных сетях. Мы также разрабатывали и публиковали новые контент-материалы, которые демонстрируют нашу приверженность высокому качеству обслуживания. Это стратегия работала, и мы смогли прокачать наш рейтинг обратно в норму, показав клиентам, что мы действительно заботимся о их мнении.
.
