Спроси у потенциального агентства, как они работают с конкретными негативными отзывами — например, с жалобами на медленное обслуживание или некачественный товар. Если они говорят «мы все исправляем», а не показывают, как превращают негатив в положительный (например, через переговоры с клиентом или публичные извинения с решением), — это красный флаг. Посмотри, есть ли у них кейсы, где они взяли инициативу — например, сами связались с недовольным клиентом и закрыли спор.
