Анастасия, я тоже столкнулась с этой проблемой раньше, и мне пришлось обратиться в техническую поддержку Авито. Чтобы получить ответ, я писала несколько раз и обязательно указывала свой аккаунт и историю взаимодействия. Если вы тоже решите обратиться в поддержку, обязательно запишите номер вашего аккаунта и историю взаимодействия с клиентами, чтобы их могли рассмотреть. В этом случае вам, возможно, понадобится написать несколько писем, пока не решат ваш вопрос.