Я не люблю, когда о нас пишут плохие отзывы, это как тень над нашим бизнесом. В нашем бизнесе репутация — это всё. Мы всегда стараемся решать проблемы клиентов, но в тоже время мы не можем позволить нашим отзывам загнивать.
Мы начали работать с федеральными структурами, чтобы мониторить наш онлайн-проект и выявлять негативные отзывы. Когда мы обнаруживаем негативный отзыв, мы сразу же пишем ответ и try смещаем внимание клиента на более положительные стороны нашего бизнеса.
Мы также начали использовать Яндекс Карты, чтобы показывать наш клиентам все те красоты Байкала, которые они могут увидеть на нашем туре. Это помогает им понять, насколько мы любим и уважаем нашу родину.
