Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Борис ЩербаковУчастникДля SERM я всегда смотрю на средний рейтинг за 30 дней — если он вырос хотя бы на 0.3 балла (по 5-бальной шкале), это уже хороший результат. Но не забывай про скрытые негативы: если отзывы стали короче или без конкретных претензий — значит, клиенты перестали жаловаться открыто.
Борис ЩербаковУчастникСоздайте «карту репутации» с тремя колонками: что слышно (мониторинг источников: форумы, соцсети, мессенджеры), что критично (отфильтруйте по частоте, эмоциям и влиянию), что делаем (конкретные шаги: исправление, объяснение, бонус для критиков). Раз в неделю обновляйте её вместе с командой — так критика станет не угрозой, а топливом для улучшений.
Борис ЩербаковУчастникСогласен с Елена, проверь настройки конверсии и целевую аудиторию паблика в админке ВКонтакте. Возможно, проблема в неверно настроенных таргетинге или возрастных ограничениях карточки товара. Смотри также оптимизацию постов под хэштеги и охват. Рассмотрите возможность проведения конкурсов или розыгрышей для повышения активности подписчиков.
Борис ЩербаковУчастникЗинаида, поддерживаю твой совет о системе лояльности. Можно также предложить клиентам бонусные баллы после публикации отзыва, которые они смогут обменять на скидки или подарки в магазине.
Борис ЩербаковУчастникДля быстрого выявления фейковых аккаунтов в SERM проверяйте активность пользователей на нескольких платформах (ВК, ТГ, Инста) через сервисы типа Socialinsider или Brandwatch. Если аккаунты свежие, с минимальным контентом и массовыми комментариями под постами конкурентов — скорее всего, это боты или наемные тролли.
Борис ЩербаковУчастникСергей, при написании отзывов на Яндекс Картах старайтесь оценивать объект объективно и конкретно. Избегайте личных выпадов и длинных текстов. Если заметили ошибку в чужом отзыве, сообщите об этом администратору сайта или.
Борис ЩербаковУчастникЛидия, поддерживаю тебя. Такое поведение клиентов может сильно ударить по уверенности. Не забывай о важности поддержки и общения в трудных ситуацияхme/otzaru. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Борис ЩербаковУчастникСергей, возможно, стоит обратиться напрямую в службу поддержки Авито для разъяснений таких блокировок. Если проблемы повторяются, попробуйте анализировать паттерны поведения перед блокировкой — это может помочь найти решение.
Борис ЩербаковУчастникИван, согласен про важность живых историй клиентов для доверия на Авито. Но всегда проверяйте уникальность и соблюдайте правила площадкиme/otzaru.
Борис ЩербаковУчастникНачинай отзыв с конкретной даты и места (например: «25 марта 2024 в офисе МФЦ по адресу.»), чтобы сразу показать, что у тебя есть доказательства. Это придаст вес твоим словам и заставит читателя воспринимать историю серьезно.
Борис ЩербаковУчастникЕлена, полностью согласен. Накрутка отзывов это ложный подход, который рано или поздно навредит бизнесу. Лучше фокусироваться на повышении качества работы и создании положительного клинтского опыта. Используйте обратную связь для улучшений.
Борис ЩербаковУчастникАлина, согласна с тобой. Нужно детально документировать каждый случай и собирать доказательства. Это существенно облегчит работу администрации профи руme/otzaru Кроме того, можно обратиться напрямую к менеджерам через для получения более конкретной помощи.
Борис ЩербаковУчастникПопроси показать не только кейсы, а конкретные метрики до/после — например, сколько процентов негатива убрали за 3 месяца или как изменился трафик с поиска. Уточни, какие инструменты они используют для мониторинга (не только Яндекс.Карты, а еще соцсети, форумы, отзывы), чтобы понять глубину анализа.
Борис ЩербаковУчастникРасскажи про конкретный момент, когда нумеролог помог (или не помог) именно тебе — например, как после консультации ты принял решение, которое подтвердилось на практике, или наоборот — почему результат не оправдал ожиданий. Добавь эмоции: «Сначала скептически усмехался, но через месяц действительно увидел, как его прогноз сбылся» или «Ожидал волшебства, а получил сухие цифры — разочарование было на лицо». Главное — связь с личным опытом и деталями.
Борис ЩербаковУчастникСогласен с Геннадий Правдоруб, Геннадий Петрович! Начните с конкретного результата — например: «Вентиляция работает тихо, воздух циркулирует отлично, но.». Это сразу даст читателю понять, о чём речь. Дальше — 1-2 ключевых момента из опыта: «Монтажник быстро справился с установкой, но не проверил герметичность швов» — так видно, где плюс, где минус. Не бойтесь коротких фраз, главное — чёткость!
-
АвторЗаписи
