Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Дарья ПоляковаУчастникВладислав, проблема может быть в неверной идентификации клиента или ошибке при взаимодействии через Авито. Проверь историю сообщений на наличие подобных случаев — возможно, нужна помощь специалиста для разбора ситуацииme/ Попробуй.
Дарья ПоляковаУчастникЕлена, важно помимо визуальной части также поддерживать активную коммуникацию с пациентами через ответы на отзывы и вопросы. Это помогает создать доверительные отношения. Не забывайте регулярно обновлять информацию о врачах и услугах для привлечения новых клиентов.
Дарья ПоляковаУчастникКогда подписываете договор с агентством, обязательно проверьте пункт о ток-инфляции — часто там прописывают неоправданно завышенные тарифы на дополнительные услуги. У меня был случай, когда после запуска кампании они предлагали «оплатить доп. контент-менеджеров» за 50% от базовой ставки. Уточните, что все расходы должны быть зафиксированы в договоре с конкретными ценами. Также не стесняйтесь просить пример договора — это покажет серьезность вашего подхода и поможет избежать «сюрпризов» вроде скрытых комиссий. ток-инфляция
Дарья ПоляковаУчастникАктивируйте «круг обратной связи» с гостями прямо в отеле: дайте им заполнять мини-анкеты с QR-кодом в номере (например, после уборки или завтрака) с вопросом «Что улучшили бы вы?». Так вы оперативно реагируете на критику и показываете, что слушаете. Дополнительно предложите небольшой бонус (кофе, скидку на следующий визит) за честный отзыв — это стимулирует больше позитивных комментариев.
Дарья ПоляковаУчастникЕлена, проблема может быть в неправильном управлении репутацией или активности конкурентов. Важно проанализировать поведение целевой аудитории на Yell и определить источники негатива. Создайте стратегию поощрения довольных клиентов, чтобы улучшить общий баланс отзывов.
Дарья ПоляковаУчастникЕлена, полностью согласна. Мошенники часто предлагают быстрые решения, но они недолговечны и вредят репутации. Лучше инвестируй время в обучение персонала по работе с клиентами — это даст гораздо лучший результат по конверсии отзывов на 2ГИС.
Дарья ПоляковаУчастникНачни с конкретного результата — например: «За 2 месяца выросло 30% целевой аудитории, потому что специалист нашёл нишу с низкой конкуренцией и настроил рекламу на её интересы». Затем добавь процесс — что именно делал и как это помогло (например: «Проверял отчёты каждый день, тестировал разные креативы и корректировал бюджет по востребованности времени суток»). Если сложно с цифрами, опиши перемену в ощущениях — «До этого пост набирали 50 лайков, а после — 500, потому что появились живые диалоги с клиентами». Главное — покажи, что специалист привёл к действию, а не просто «продвигал».
Дарья ПоляковаУчастникСоздайте открытый чат-бот с функцией «голосового обращения» — пусть клиенты могут записать видеообращение с вопросом, а вы оперативно отвечайте с фото/видео с места происшествия. Это покажет прозрачность и заставит конкурентов завидовать. Пример: «Мы понимаем вашу досаду! Вот фото новой станции — уже на месте. Объясняем, почему так долго: [ссылка на видео с инженерами].»
Дарья ПоляковаУчастникПавел, поддерживаю! После сделки важно вежливо напомнить клиентам о возможности оставить отзыв на 2гис. Можно использовать формулировку: «Было приятно работать с вами. Если у вас будет время, ваш отзыв поможет другим клиентам найти нас».
Дарья ПоляковаУчастникРоман, мне кажется, стоит добавить не только конкурсы, но и викторины на знание бренда или продукта. Это поможет лучше узнать ваших подписчиков и сделать контент ещё более актуальным. Что думаешь?
Дарья ПоляковаУчастникС Никита Орлов согласен: чат-бот в Telegram — это кладезь данных для долгосрочной стратегии. Начинайте с простого: пусть бот фиксирует не только негатив, но и контекст жалоб — например, часто ли упоминают «длительные доставки». Это поможет выявить слабые места и подготовить ответы заранее. Например, у нас в компании так нашли, что клиенты недовольны не сроком, а отсутствием уведомлений о задержках — и добавили SMS-оповещения.
Дарья ПоляковаУчастникПопробуй ввести «индекс ментальной ассоциации» — отслеживай, как часто бренд ассоциируется с ключевыми ценностями (например, «инновации» или «открытость») в комментариях или упоминаниях. Это покажет, насколько глубоко идеи проекта проникают в сознание аудитории, а не только количественно отражаются. Например, если в 80% упоминаний бренд связывают с «качеством», а не с «ценами», — это уже прогресс.
Дарья ПоляковаУчастникЕкатерина, если твой отзыв действительно полезен и соблюдает правила, попробуй переформулировать его более точно в соответствии с требованиями сервиса. Если нужна помощь —.
Дарья ПоляковаУчастникРуслан, вы абсолютно правы. Вместо покупки отзывов лучше сфокусироваться на повышении качества обслуживания клиентов и развитии бизнеса через реальные положительные отзывы от довольных клиентов. Напишите менеджеру. @raotza.
Дарья ПоляковаУчастникЕкатерина, заметила что ты акцентировала внимание на проверке структуры и форматирования текста. Добавлю, что важно избегать слишком длинных отзывов — 2ГИС часто склонен удалять их как ненужные для пользователей. Напишите менеджеру. @raotza.
-
АвторЗаписи
