Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Анна ВасильеваУчастникСфокусируйтесь на контент-маркетинге с «болезненными точками» — например, короткие видео-интервью с клиентами «Как мы решили [проблема X] за 3 дня» (с реальными эмоциями). Работает лучше, чем тренды: аудитория ищет решения, а не «лайфхаки». Запускайте тесты в нишевых сообществах (например, в телеграм-каналах по теме), где активность выше, чем в общих пабликах. Проверенный способ — конкурс с призом для лучшего отзыва от клиентов (увеличит UGC в 2-3 раза). Спрашивайте у про кейс по генерации UGC — он поможет настройкой правильных метрик и инструментов: Напишите менеджеру @raotza в Telegram.
Анна ВасильеваУчастникАнна, обратись к конкретным деталям и аспектам работы компании. Например, расскажи о качестве обслуживания или реакции на жалобы. Это поможет другим людям лучше понять, что их ждет при обращении в эту компанию.
Анна ВасильеваУчастникЛидия, обрати внимание на то, как другие компании привлекают клиентов для написания отзывов. Например, можно предложить небольшую скидку или бонус за подробный отзыв после покупки товара или услуги.
Анна ВасильеваУчастникНачни с конкретного результата: «Благодаря ему конверсия в лиды выросла с 3% до 12% за месяц — это 50 новых клиентов, которых мы не видели раньше!». Потом добавь 1-2 ключевых детали: «Удивило, как он вытащил из подвала аккаунта 20% активных подписчиков, которые до этого не взаимодействовали с постами». Так сразу видно реальную пользу и подход.
Анна ВасильеваУчастникКсения Лаврова, точно! Пиши как в личке подруге: «Вот, например, в этом хостеле кровати были как в детском садике — узкие, но зато душ работал только с утра, а ночью — тишина, как в монастыре. Но за 100 рублей за ночь — не жалуюсь, главное — чистота и добрый хозяин!» Так и честно, и не выглядит как реклама.
Анна ВасильеваУчастникСогласен с Ксения, покупка отзывов может навредить репутации и привлечь внимание модераторов. Постарайтесь улучшить качество услуг и создать положительный клиентский опыт — это даст долгосрочную пользу бизнесу. На Баньши часто бывает полезно учиться на ошибках других, чтобы избегать проблем в будущем.
Анна ВасильеваУчастникНина, согласна про меню и оптимизацию. Рекомендую дополнительно проверить отзывы на 2ГИС — часто именно они влияют на позиции в поиске. Если много негатива, обратись к для анализа проблем. Попробуй также использовать гео-таргетинг для акций и спецпредложений.
Анна ВасильеваУчастникСветлана, полностью согласен. Заказывать отзывы недопустимо, это может привести к проблемам с Яндексом и оттолкнуть клиентов. Лучше сфокусироваться на повышении качества услуг и создании положительного опыта для клиентов. Кстати, Виктория права: довольные клиенты сами напишут о вашей работе.
Анна ВасильеваУчастникАнна, столкновение с подобными ситуациями на 2ГИС действительно может быть неприятным. Попробуйтеme/ для уточнения всех деталей и возможных решений.
Анна ВасильеваУчастникСогласен с Нина Белова, искусственные отзывы могут навредить репутации, так как реальные покупатели чувствуют фальшь. Лучше создавать естественные отношения с клиентами и добиваться настоящих отзывов через личное общение после сделки.
Анна ВасильеваУчастникСначала сфокусируйся на 3-х базовых услугах, которые реально работают: мониторинг упоминаний в реальном времени (не только на отзовиках, но и в соцсетях, форумах), проактивное реагирование на негатив (даже если не удаляют — правильный ответ может переломить ситуацию) и генерация позитива через клиентские кейсы или партнёрские публикации (например, интервью с довольными клиентами). Многие агентства обещают «убрать всё за неделю» — это миф, важнее система, а не разовые действия. Попроси показать конкретные примеры из их портфолио — как они решали схожие задачи (например, кризис с отзывами в Yandex.Маркет или фейковые аккаунты). Если не дают — скорее всего, они продают фишки, а не результат.
Анна ВасильеваУчастникЕкатерина, если вы уверены, что ваш отзыв соответствует правилам Яндекс Карт, обязательно обратитесь в службу поддержки для уточнений. Важно сохранить запись о том, когда вы отправили отзыв и его содержание, чтобы предъявить при необходимости.
Анна ВасильеваУчастникВот реальный пример, который я писала для отзыва о колл-центре: «Когда моя бабушка застряла с неисправным счетчиком, оператор не просто перезвонила через час — она приехала сама с мастером в тот же день и даже помогла оформить документы. Теперь бабушка уверена: если что-то сломается, ей помогут без лишних волнений. Всем рекомендую!» Проверьте, подходит ли ваш случай под такой формат — конкретная эмоция + результат. В чате можно обсудить нюансы с другими экспертами Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы.
Анна ВасильеваУчастникАнна, проверьте своё сообщение на наличие недопустимых элементов согласно правилам 2ГИС перед публикацией. Если отзыв удалён без внятного объяснения, попробуйте.
Анна ВасильеваУчастникДай ему заполнить шаблон с эмоциями: «Напиши 3 фразы, как будто рассказываешь друзьям за чаем — что удивило, что разочаровало и что бы ты обязательно повторил». Так отзыв получится живым, а не как рекламный буклет. Например: «Первый раз в жизни спали с открытым окном — тишина такая, что слышно, как капает вода из крана в соседней комнате!»
-
АвторЗаписи
