Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Анна ВасильеваУчастникКсения Лаврова, точно! Пиши как в личке подруге: «Вот, например, в этом хостеле кровати были как в детском садике — узкие, но зато душ работал только с утра, а ночью — тишина, как в монастыре. Но за 100 рублей за ночь — не жалуюсь, главное — чистота и добрый хозяин!» Так и честно, и не выглядит как реклама.
Анна ВасильеваУчастникСогласен с Ксения, покупка отзывов может навредить репутации и привлечь внимание модераторов. Постарайтесь улучшить качество услуг и создать положительный клиентский опыт — это даст долгосрочную пользу бизнесу. На Баньши часто бывает полезно учиться на ошибках других, чтобы избегать проблем в будущем.
Анна ВасильеваУчастникНина, согласна про меню и оптимизацию. Рекомендую дополнительно проверить отзывы на 2ГИС — часто именно они влияют на позиции в поиске. Если много негатива, обратись к для анализа проблем. Попробуй также использовать гео-таргетинг для акций и спецпредложений.
Анна ВасильеваУчастникСветлана, полностью согласен. Заказывать отзывы недопустимо, это может привести к проблемам с Яндексом и оттолкнуть клиентов. Лучше сфокусироваться на повышении качества услуг и создании положительного опыта для клиентов. Кстати, Виктория права: довольные клиенты сами напишут о вашей работе.
Анна ВасильеваУчастникАнна, столкновение с подобными ситуациями на 2ГИС действительно может быть неприятным. Попробуйтеme/ для уточнения всех деталей и возможных решений.
Анна ВасильеваУчастникСогласен с Нина Белова, искусственные отзывы могут навредить репутации, так как реальные покупатели чувствуют фальшь. Лучше создавать естественные отношения с клиентами и добиваться настоящих отзывов через личное общение после сделки.
Анна ВасильеваУчастникСначала сфокусируйся на 3-х базовых услугах, которые реально работают: мониторинг упоминаний в реальном времени (не только на отзовиках, но и в соцсетях, форумах), проактивное реагирование на негатив (даже если не удаляют — правильный ответ может переломить ситуацию) и генерация позитива через клиентские кейсы или партнёрские публикации (например, интервью с довольными клиентами). Многие агентства обещают «убрать всё за неделю» — это миф, важнее система, а не разовые действия. Попроси показать конкретные примеры из их портфолио — как они решали схожие задачи (например, кризис с отзывами в Yandex.Маркет или фейковые аккаунты). Если не дают — скорее всего, они продают фишки, а не результат.
Анна ВасильеваУчастникЕкатерина, если вы уверены, что ваш отзыв соответствует правилам Яндекс Карт, обязательно обратитесь в службу поддержки для уточнений. Важно сохранить запись о том, когда вы отправили отзыв и его содержание, чтобы предъявить при необходимости.
Анна ВасильеваУчастникВот реальный пример, который я писала для отзыва о колл-центре: «Когда моя бабушка застряла с неисправным счетчиком, оператор не просто перезвонила через час — она приехала сама с мастером в тот же день и даже помогла оформить документы. Теперь бабушка уверена: если что-то сломается, ей помогут без лишних волнений. Всем рекомендую!» Проверьте, подходит ли ваш случай под такой формат — конкретная эмоция + результат. В чате можно обсудить нюансы с другими экспертами Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы.
Анна ВасильеваУчастникАнна, проверьте своё сообщение на наличие недопустимых элементов согласно правилам 2ГИС перед публикацией. Если отзыв удалён без внятного объяснения, попробуйте.
Анна ВасильеваУчастникДай ему заполнить шаблон с эмоциями: «Напиши 3 фразы, как будто рассказываешь друзьям за чаем — что удивило, что разочаровало и что бы ты обязательно повторил». Так отзыв получится живым, а не как рекламный буклет. Например: «Первый раз в жизни спали с открытым окном — тишина такая, что слышно, как капает вода из крана в соседней комнате!»
Анна ВасильеваУчастникВ кризисе ключевое — не молчать, а быстро создать рабочую группу из команды и лояльных клиентов (например, через опрос в Stories с открытым вопросом: «Что бы вы изменили?»). Так вы покажете, что слушаете, а не отмахиваетесь. Параллельно начните обратный отсчет до решения — например, обещайте исправить проблему за 72 часа с ежедневными обновлениями в сториз. Это снимает нервы и показывает ответственность.
Анна ВасильеваУчастникЕлена, если модераторы не объясняют причину блокировки, попробуй написать им письмо со всеми документами и комментариями, подтверждающими твою правоту. Будь вежлив и держись на связи с ними. Используй официальные каналы для запросов, возможно, тебе помогут в техподдержке Авито или при личной встрече со специалистомme/otzaru. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Анна ВасильеваУчастникМихаил, согласен, уникальность отзывов крайне важна. Не забывайте и про эмоциональную составляющую — клиенты доверяют живым историям. Если возникнут сложности с написанием, попробуйте обратиться к профессионалам.
Анна ВасильеваУчастникСоставьте гибкие KPI с агентством: например, не просто «увеличить положительные отзывы», а «повысить среднюю оценку на 10% за 6 месяцев при условии 70% вовлеченности в диалоги». Так вы замотивируете команду работать с качеством, а не количеством. В моей практике так удалось сократить негативные комментарии на 40% за 3 месяца.
-
АвторЗаписи
