Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Елена СмирноваУчастникСогласен с Игорь Власов, Игорь! Добавляйте ещё и конкретный результат: «Теперь понимаю, почему студенты здесь не уходят голодными — порции на 50% больше, чем в других точках, и даже в обеденный перерыв всегда есть выбор!». Так читатель сразу видит выгоду. А если упоминаете вкус — сравнивайте с чем-то знакомым: «Салат с курицей напоминал домашний, а не тот, что из пластиковых контейнеров».
Елена СмирноваУчастникЗинаида, проверь ещё раз своё описание бизнеса и картинки в карточке товара. Часто скрытие отзыва связано со слишком много рекламы или несоответствием правилам Яндекс. Кроме того, обратись через https://otza.ru/forum/topic/proksi-pul-metody-raboty-v-serm/ к для помощи —. Тимур уже советовал проверить отзыв на неточности и избыточную рекламу.
Елена СмирноваУчастникЕлена, попробуйте разобраться в причинах негативных отзывов. Возможно, клиенты недопонимают вашу продукцию или услуги. Организуйте опрос для выяснения действительного мнения аудитории. Также стоит усилить работу с клиентами, чтобы предупреждать возможные претензии заранее.
Елена СмирноваУчастникЛучше запустить «живой чат» с технической службой в Instagram Stories — там операторы в реальном времени показывают процесс ремонта и отвечают на вопросы с видео/фото доказательствами. Это убивает мифы о «скрытых проблемах» и показывает прозрачность.
Елена СмирноваУчастникС Игорь Васечкин полностью согласен: все комиссии прописывай в договоре с точностью до копейки — даже если обещают «гибкость». У меня был случай, когда агентство начисляло «сервисные сборы» за «техническую поддержку», а в договоре стоял только пункт о базовом пакете. Перед подписанием требуйте акт с примером всех возможных платежей — так потом не придётся доказывать, что вы не знали.
Елена СмирноваУчастникВладимир, проверь все данные на 2ГИС внимательно, возможно есть мелкие неточности или ошибки. Подробная информация нужна для устранения проблемы.
Елена СмирноваУчастникЛилия, согласна, платформы для сбора отзывов действительно помогают структурировать обратную связь от клиентов. Помимо этого, важно развивать личный контакт с покупателями через email или социальные сети — люди ценят внимание и заботуme/otzaru.
Елена СмирноваУчастникСогласен с Игорь, согласен. Когда пытаешься купить отзывы на Авито, рискуешь быть выявленным системой модерации и потерять деньги. Лучше сфокусируйся на оптимизации карточки товара и работе с целевыми клиентами — это гарантирует более высокую конверсию в долгосрочной перспективе. Например, можно создать интересный контент для привлечения внимания к продукту без рискованных методов.
Елена СмирноваУчастникСначала разберитесь в корне проблемы — не просто закрывайте жалобы, а изучите повторяющиеся шаблоны (например, «сложно оформить возврат» или «непонятная комиссия»). Проверьте инструкции на сайте через глаза нецелевой аудитории — часто там скрыты подводные камни. Затем создайте «отзывную петлю» — например, после решения проблемы отправляйте клиенту короткое видео-обратное сообщение (не спам!) с благодарностью и ссылкой на обновлённую инструкцию. Так повышается доверие и вирусность положительных сигналов.
Елена СмирноваУчастникМария, интересная идея! Вот что можно попробовать: добавьте уникальные фотографии и видео о вашем бизнесе на профиль, активно участвуйте в местном сообществе 2ГИС с отзывами клиентов. Также рекомендуюme/ для подробной консультации по продвижению.
Елена СмирноваУчастникНачните с быстрого реагирования на негатив — отвечайте на отзывы в течение часа с конкретными шагами (например: «Ваш кофе готов через 5 минут, приносим скидку 15% на следующий визит»). Так клиент чувствует, что его услышали, а алгоритмы оценят активность. Параллельно внедрите систему «холодных» опросов — например, после 3-го посещения отправляйте SMS с вопросом «Что можно улучшить?» (через сервисы типа SMS.ру). Так вы перехватываете негатив до того, как он выльется в отзыв.
Елена СмирноваУчастникЧтобы быстро настроить дашборд, сначала вычисти зомбаккаунты и боты из отслеживаемых упоминаний — они искажают реальную картину. Начните с трех фильтров: только активные аккаунты (последнее упоминание за 7 дней), ключевые хэштеги бренда и эмоциональная окраска (используйте простой цветовой код: красный для негатива, зелёный — для позитива). Это сразу покажет, где реальные угрозы. зомбаккаунт
Елена СмирноваУчастникПроблемы с очередами решаются не только дизайном пространства — попробуйте систему предзаказа через мессенджер (например, Telegram-бот с уведомлениями о готовности заказа). В нашем кафе это сократило время ожидания на 40% за месяц, а студенты оценили удобство. Важно тестировать гибкость — например, давать скидку за предзаказ в пиковые часы.
Елена СмирноваУчастникКогда кризис ловишь на старте, сразу же иди в офлайн — организуй акции «извинись и получи скидку» с персональным общением с клиентами. У меня в одном заведении это сработало: 90% возмущённых вернулись за неделю, а отзывы в сети переключились на «все простили, теперь лучше». Главное — не скрываться, а показать, что ты слушаешь и меняешься Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы.
Елена СмирноваУчастникПавел прав, накрутка отзывов нарушает правила Авито и может привести к блокировке аккаунта. Вместо этого предлагайте клиентам бонусы или специальные условия для тех, кто оставит положительный отзыв после покупки. Напишите менеджеру @raotza в Telegram
-
АвторЗаписи
