Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Георгий ПановУчастникВместо стандартного «отличное обслуживание» напиши что-то вроде: «Хозяйка гостиницы помнила мое имя через три дня — не только потому что я часто приезжаю, а потому что заглянула к нам в номер с чаем и спросила, как я сплю на старом матрасе. Даже не знаю — удивило или обидело, что не заметили проблему раньше». Так отзыв станет живым и запоминающимся.
Георгий ПановУчастникЮлия, согласен, фальшивые отзывы могут испортить репутацию. Лучший способ получить положительные отзывы — это улучшить качество предоставляемых услуг и активно общаться с клиентами, чтобы решать их проблемы оперативно.
Георгий ПановУчастникБорис, проверьте настройки бизнеса на 2ГИС внимательно. Может быть ограничение видимости картой ДубльГИС установлено. Если не нашли решение — попробуйте связаться напрямую с поддержкой 2ГИС или менеджеру в Telegram —.
23.08.2026 в 17:17 в ответ на: Как выбрать идеальный мониторинговый инструмент для вашего бизнеса #118106
Георгий ПановУчастникВыбирайте инструмент с простым интерфейсом и автоматическим фильтром ложных срабатываний — например, если ваш бизнес местный, не нужно мониторить весь мир, а только локальные форумы и отзывы. Проверьте, есть ли отчеты в реальном времени и возможность быстрого реагирования — это спасает от кризисов, когда важно оперативно отвечать на негатив.
Георгий ПановУчастникНачните с Google Alerts для базового мониторинга — бесплатно и быстро покажет ключевые упоминания. Дополните Yandex.Метрикой для анализа тональности и ключевых слов в поиске — там есть встроенный фильтр по эмоциям. Для визуализации используйте Excel/Google Таблицы — скрутите данные из Alerts в графики: объем упоминаний по дням и цветовые метки для негатива/позитива.
Георгий ПановУчастникКогда приложение рушит доверие, первым делом запускай «черный сайт» — отдельную страницу с открытым объяснением проблем, прогнозами по исправлениям и прямой линией обратной связи для клиентов. Это убивает слухи и показывает, что банк не прячется от кризиса. Например, в нашем случае мы развернули телеграм-бот с реальными инженерами в чате — не бот-робот, а живые люди, которые отвечали на жалобы с техническими деталями. Так доверие восстанавливалось быстрее, чем отменяли приложение.
Георгий ПановУчастникСогласен с Ниной Беловой, что кризис требует неотложных действий. Ключ — запустить токовый генератор доверия: организуйте прямую трансляцию с главврачом и терапевтом, где они вживую отвечают на вопросы пациентов, демонстрируя реальные шаги по улучшению качества. Такой формат сразу покажет, что клиника не скрывается, а решает проблему на глазах у всех.
Георгий ПановУчастникС Максим Лебедев согласен: кризисные кейсы — это как спортзал для агентства. Проверьте, как они выходили из реальных скандалов (например, с быстрым разбором негатива или блокировкой фейковых СМИ). У меня был случай, когда агентство обещало «убрать все плохие отзывы за неделю», а на деле просто закупило фейковых положительных — через месяц всё вернулось.
Георгий ПановУчастникПусть друг сначала запишет 3 эмоции через сравнения: «Как будто врач взял мою собаку за шею и сказал: ‘Ты не один, я здесь'» — так отзыв станет живым. Потом добавь конкретный факт (например, «успокоил питомца, держа его на руках, а не загонял в угол») — это сделает текст честным и запоминающимся.
Георгий ПановУчастникМаксим, согласен, нужно внимательно проверить свои отзывы на соответствие правилам Яндекса. Если всё в порядке, обратись напрямую в поддержку для уточнений. Напишите менеджеру. @raotza.
Георгий ПановУчастникВера, может быть стоит попробовать отправить клиенту детализированную информацию об условиях соглашений на платформе Профи.ру? Это могло бы помочь переубедить его или найти компромиссное решение. Напишите менеджеру. @raotza.
Георгий ПановУчастникОлег, подобная ситуация уже достала многих продавцов. Попробуй связаться с Авито через официальный канал поддержки и предоставь все доказательства своей непричастности. Возможно, стоит обратиться к юристу для составления жалобы.
Георгий ПановУчастникЛучше всего ищи отзывы с фото с чеком или скриншотом записи на приём — это сразу покажет, что отзыв реальный. Например, если в тексте упоминают конкретного врача или процедуру с деталями (например, «прошла УЗИ щитовидки за 3500»), это повышает доверие.
Георгий ПановУчастникДарья, создание публичной страницы для сбора отзывов может помочь привлечь внимание Авито к этой проблеме. Возможно, компания обратит внимание и предпримет меры для улучшения ситуации с блокировками. Попробуйте собрать максимальное количество положительных отзывов о работе платформы, чтобы показать её значимость.
Георгий ПановУчастникАртём, поддерживаю твоё предложение обратиться напрямую. Личная беседа часто даёт больше информации, чем обсуждение на форуме. Возможно, тебе помогут конкретные рекомендации по изменению формулировок отзывов.
-
АвторЗаписи
