Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Екатерина ЛебедеваУчастникАлина, покупка отзывов это очень опасно не только финансово, но и репутационно. Клиенты быстро распознают фальшь. Лучше сосредоточьтесь на повышении качества услуг и обучении персонала. Дмитрий верно отметил важность долгосрочных инвестиций в развитие клиники. Я скажу больше, отдавайте предпочтение качественной рекламе с Прокси-пул для маскировки активности — это поможет избежать банов и улучшить конверсию.
Екатерина ЛебедеваУчастникСогласен с Юлия, полностью согласна. Потеря клиентского доверия и репутации гораздо дороже, чем краткосрочная выгода от покупки отзывов. Лучше инвестируйте в обучение персонала и повышайте качество услуг — это надежный путь к лояльным клиентам. У меня есть опыт работы на Яндекс Услуги: конверсия увеличилась после того, как мы сфокусировались на качестве обслуживания и довольных клиентах написали отзывы сами.
Екатерина ЛебедеваУчастникВ отзывах про столовые обязательно пиши о атмосфере — например, как тихо или громко, уютно ли, и о персонале: «Официантка помнила мои предпочтения после третьего визита, а повара готовили борщ так, что даже студенты-вегетарианцы просили добавки». Так отзыв становится личным и запоминающимся, а не просто перечнем блюд. Не забудь упомянуть — Напишите менеджеру @raotza в Telegram.
Екатерина ЛебедеваУчастникОбязательно добавь в договор аудит текущего состояния репутации перед стартом — так будет видно, с чего начали, и избежать споров про «базу». Указывай не только KPI, но и метрики контроля (например, «ежемесячный отчет с топ-10 негативных упоминаний и планом по их закрытию»). Так агентство не сможет свалить всё на «непредсказуемость интернета».
Екатерина ЛебедеваУчастникЛидия, ты права. Отзывы на 2ГИС реально влияют на бизнес и клиентов. Проблема в том, что многие владельцы игнорируют негативные отзывы, а надо использовать их для улучшения. Напишите менеджеру. @raotza.
Екатерина ЛебедеваУчастникЕлена, ключ в анализе поведения клиентов и рыночной ситуации. Я бы порекомендовала создать опрос на платформе для целевой аудитории, чтобы выявить конкретные проблемы. Также обратите внимание на конкурентов — возможно, они используют нечестные маркетинговые приемы.
Екатерина ЛебедеваУчастникСветлана, полностью согласна про опросы и эфиры! Добавлю, что важно регулярно обновлять карточку товара я имею в виду информацию о группе — её описание должно заинтриговать и мотивировать подписаться. Так же не забывай анализировать статистику ВКонтакте для понимания интересов аудитории.
Екатерина ЛебедеваУчастникЕлена, согласен что благодарность клиентам за отзывы важна. Также можно организовать опрос после обслуживания для выявления слабых зон и их улучшения. Предлагаю обратить внимание на регулярные обучающие семинары для персонала по повышению качества обслуживания, это реально помогает. Важно смотреть не только на общее количество отзывов, но и качество каждого из них. Уверена, что многие сталкивались с Мёртвый трафик после попыток увеличить отзывы искусственным способом, так что лучше работать над созданием настоящих улучшений для клиентов.
Екатерина ЛебедеваУчастникОксана, здесь важно понимать контекст. Гарантии положительных отзывов часто сводятся к накрутке, что недопустимо этично и может привести к блокировке аккаунта на Профи ру. Лучше сфокусироваться на повышении качества обслуживания и создании естественных положительных отзывов от довольных клиентов.
Екатерина ЛебедеваУчастникСтруктура отзыва — это 3 ключевые части: результат (что получил), процесс (как было) и оценка (что бы улучшили). Например: «Окна поставили быстро, тепло держит, но швы немного отсырели — мастер не герметизировал стыки. Рекомендую проверять все швы на герметик перед сдачей!» Пиши честно, но с акцентом на полезность для других — что им стоит проверить/попросить.
Екатерина ЛебедеваУчастникНачните с еженедельного ручного мониторинга — проверяйте отзывы на Яндекс.Картах, Отзовике и местных форумах (например, через поиск «ваш город + название бизнеса + отзывы»). Заведите отдельный документ в Гугл-Докс, где фиксируйте все упоминания: плюсы/минусы, дату и источник. Так вы увидите тренды и сможете реагировать оперативно, не тратя на это часы в день.
Екатерина ЛебедеваУчастникСветлана, согласна. Очень важно проанализировать отзывы и опыт других пользователей перед тем как доверить свои деньги сервису.
Екатерина ЛебедеваУчастникЕкатерина, если ваш отзыв на Яндекс Картах был удалён, проверьте его на соответствие правилам сервиса. Обращайтесь в службу поддержки для разъяснений или.
Екатерина ЛебедеваУчастникАнна, проверь стиль твоего отзыва. Иногда удаление обусловлено слишком формальным или техническим текстом. Попробуй использовать более натуральный разговорный язык для лучшей читабельностиme/otzaru. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Екатерина ЛебедеваУчастникДобавляйте в дашборд «карту горячих точек» — гео-привязку негатива по регионам. Так видно, где проблема локализована, и можно направлять команды оперативно. Например, если в Москве вспышка претензий, сразу подтягивайте местных менеджеров для разбора.
-
АвторЗаписи
