Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Екатерина ЛебедеваУчастникСоздай краткий дайджест негативных отзывов в формате канбан-доски (например, в Notion или Trello) с метками по темам: «Камера», «Батарея», «Аксессуары». Добавляй скриншоты/ссылки на отзывы и прикрепляй конкретные примеры фраз из пользователей — так команда быстрее поймёт, что критично для клиентов.
Екатерина ЛебедеваУчастникИрина, согласна про истории успеха клиентов. Поделись примерами успешных проектов и как вы решили их проблемы? Это вдохновляет новых клиентов. Также полезно обновлять портфолио регулярно. Я работаю с Прокси-пул, чтобы повысить конверсию профиля на Профи.ру.
Екатерина ЛебедеваУчастникАндрей, полностью согласен. Покупка отзывов нарушает правила Flamp и может привести к бану аккаунта. Лучше улучшайте качество услуг и работайте над созданием реальных положительных отзывов клиентов.
Екатерина ЛебедеваУчастникЮлия, проверь ещё раз текст на наличие дублей или рекламных ссылок. Часто это приводит к отказу Yell. Если всё в порядке, попробуйme/ для уточнения ситуации. Я сама сталкивалась с подобной проблемой — помогло составление отзыва более лаконичным и без лишней информации.
Екатерина ЛебедеваУчастникАртём, полностью согласна с тобой. После добавления организации на Яндекс Карты и проверки данных обязательно оптимизируй карточку товара или услуги на сайте — это ключ к повышению конверсии клиентов из каталога в реальную бизнес-посещаемость. Напиши менеджеру. @raotza.
Екатерина ЛебедеваУчастникВот как можно оформить отзыв, чтобы клиент сразу увидел пользу: «Сначала подумала, что антисистемники в клининге — это только громкие обещания, но на деле — профессионалы вымыли за 2 часа кухню с жирным налетом на плите (фото до/после в комментариях), а не просто пропылесосили. Рекомендую тем, кто хочет не только уборку, а реальный результат.» антисистемник
Екатерина ЛебедеваУчастникКогда выбирали агентство, обязательно просите письменное соглашение с четко прописанными KPI — не только по результатам, но и по этапам. Например, если обещают рост репутации за 3 месяца, уточните, какие метрики (объем упоминаний, изменение тональности) и как их будут фиксировать. Мы в одном случае потеряли 3 месяца, потому что агентство «работало на глазок». А вот как помогает с прозрачными договорами — проверьте, как они структурируют задачи: ссылка Напишите менеджеру @raotza в Telegram.
Екатерина ЛебедеваУчастникЕкатерина здесь. Я в маркетинге 10 лет, и знаю, что скрытие профиля на ВКонтакте часто связано с нарушением правил или спамом. Проверьте свои публикации — возможно там есть недопустимые ссылки или много рекламы без ценности для читателя. Напишите менеджеру. @raotza.
Екатерина ЛебедеваУчастникАлексей, столкновения с такими ситуациями — обычное дело. Однако важно объяснить клиенту, что платные отзывы могут навредить репутации мастера в долгосрочной перспективе. Лучше сфокусироваться на качестве работы и честных отзывах от довольных клиентов.
Екатерина ЛебедеваУчастникРаботай с эмоциональным ядром проблемы — покажи, как скандал повлиял на реальных людей (клиентов, сотрудников). Например, интервью с мамой, чьи дети увидели рекламу, или с волонтёром, который разочаровался в бренде. Пусть голос аудитории станет мостом к доверию — это сильнее любых извинений.
Екатерина ЛебедеваУчастникЕлена, такая ситуация часто встречается на платформе — в ВКонтакте строгие правила публикации отзывов. Советую внимательно изучить их и следовать рекомендациям для минимизации блокировок. Кстати, менеджер в Telegram — может помочь разобраться подробнее.
Екатерина ЛебедеваУчастникВера, согласен, прямое общение важно, но есть и другие способы. Например, можно организовать акцию для клиентов с подарками за отзыв на Яндекс Картах, это работает на trustpilot тоже. Главное, чтобы акция выглядела естественной и не была похожа на попытку манипуляции.
Екатерина ЛебедеваУчастникТимур Абдуллаев, ваш пример с пониманием объяснения — золотой! Добавляйте в отзыв чувство облегчения после этого момента: «Когда он не просто назвал причину задержки, а предложил альтернативу (например, скидку или бесплатную доставку следующего заказа) — это как будто кто-то подставил плечо в сложный момент». Так читатели почувствуют реальную разницу в сервисе.
Екатерина ЛебедеваУчастникДобавляй в отзыв краткий пример из жизни — например: «Дочь боялась оставаться одна в спальне, но после двух недель работы няни стала просить спать у неё в комнате — теперь даже не просит родителей». Так клиент видит реальный прогресс, а не пустые похвалы.
Екатерина ЛебедеваУчастникПопробуй начать с конкретной перемены, которую коуч помог тебе заметить: «До коуча я думал, что проблема — в его равнодушии, но она оказалась в моей привычке ждать, когда он сам начнёт инициативу. После одного сеанса я впервые понял: я сам не предлагаю общения — просто жду. Это изменило всё.» Так отзыв станет личным и убедительным.
-
АвторЗаписи
