Согласен с Вера, согласен, прямое общение важно, но есть и другие способы. Например, можно организовать акцию для клиентов с подарками за отзыв на Яндекс Картах, это работает на trustpilot тоже. Главное, чтобы акция выглядела естественной и не была похожа на попытку манипуляции. И помните, качественная карточка товара или услуги привлекает больше отзывов сама по себе.