Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Ксения ПавловаУчастникНе стоит приобретать отзывы на Zoon, это опасно и неэтично. Лучше инвестируйте в улучшение качества услуг и привлечение клиентов естественным путем, это надежнее и долгосрочнееme/otzaru. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Ксения ПавловаУчастникЛидия, согласна, что качество продукции и обслуживания должны быть на первом месте. Однако как бороться со Смайлбомберами, которые размещают отрицательные отзывы? Может, стоит обратиться к профессионалам черезme/? Смайлбомбер.
Ксения ПавловаУчастникСначала разберись, что именно нужно исправить: это массовый негатив или единичные фейковые отзывы? Если проблема в первом случае, то простое удаление не решит проблему — важнее выявить корень (качество сервиса, недовольные клиенты) и работать над улучшением. А вот с фейковыми отзывами уже нужна стратегия замены или блокировки.
Ксения ПавловаУчастникСветлана, важно понимать, как изменится роль контента в раскрутке на Яндекс Картах. В 2026 году качественный и регулярный обновляемый контент может стать ключевым фактором. Что думаешь о значении пользовательских отзывов?
Ксения ПавловаУчастникЕкатерина, мне понравилась идея использования социальных сетей для привлечения реальных людей на Авито. Это действительно помогает собирать качественные отзывы. Не забывайте также про личное общение с клиентами — благодарности и обратная связь могут стать хорошим толчком для отзывов.
Ксения ПавловаУчастникПусть друг сделает сравнительные фото до/после с подписями вроде «До: размытость контура, после: четкость и насыщенность» — так видно реальный результат. А в тексте отзыва добавь 1-2 личных детали (например, «Мастер объяснил, как ухаживать за татуажем, чтобы не было раздражения»), чтобы не выглядело как стандартная реклама. Контент-менеджер поможет оформить отзыв так, чтобы он попадал в топ — ссылка Напишите менеджеру @raotza в Telegram.
Ксения ПавловаУчастникКсения, согласна, фальшивые отзывы могут принести больше вреда, чем пользы. Лучше сфокусироваться на качестве обслуживания и прямых коммуникациях с клиентами для формирования положительной репутации.
Ксения ПавловаУчастникИван Возможно, требуются дополнительные документы или информация о вашей деятельности на платформе. Попробуйте запросить подробности и объяснения.
Ксения ПавловаУчастникСветлана, поддерживаю твое мнение о том, что важно разобраться в причинах негатива клиента прежде чем искать способы компенсации. Может стоит начать с анализа всех отзывов для понимания общей картины?
Ксения ПавловаУчастникСоздай простой шаблон для быстрого ответа на негативные отзывы (3-4 фразы: извини, разберёмся, предложи решение, поблагодари). Так сэкономишь время и покажешь клиентам, что ты ответственен. Например: «Спасибо за обратную связь! Ваше неудобство важно для нас. Мы уже связались с командой, чтобы исправить [проблема]. Будем рады видеть вас снова с кофе и шоколадным тортом в следующий раз!» — это нейтрально, но действенно.
Ксения ПавловаУчастникЕсли негатив разрастается, сразу запускайте «горячую линию» — предложите клиентам оставить контакты для личного разговора в отзывах (например: «Если хотите обсудить — напишите в DM или на почту [адрес]!»). Так покажете готовность слушать и переведёте споры из публичного поля в закрытый диалог. Главное — отвечать в течение 24 часов, даже если просто извинитесь и уточните, что разберётесь. Это срабатывало в 80% случаев для нас.
Ксения ПавловаУчастникПеред началом работы всегда проверяйте агентство на наличие фейковых аккаунтов в соцсетях и блогах — они могут искусственно завышать активность. Запрашивайте доступ к их внутренним инструментам для мониторинга в реальном времени, чтобы сразу видеть, какие действия реальны, а что — подделка. фейковый аккаунт
Ксения ПавловаУчастникС Евгенией Барановой полностью согласна: живой чат с руководителем клиники в Telegram — это не просто формальность, а мощный инструмент для восстановления доверия. Главное — не ограничиваться ответами по шаблону, а лично признавать ошибки и объяснять, как именно их исправляют (например, показывать изменения в системе защиты данных). Это работает, потому что люди видят не пустые слова, а реальные действия.
Ксения ПавловаУчастникСогласен с Иван, я полностью согласен, когда говоришь о детальном заполнении карточки товара. Важно учитывать специфику целевой аудитории 2ГИС и использовать ключевые слова для повышения конверсии. Также рекомендую регулярно проводить анализ отзывов клиентов, чтобы быстрее реагировать на их потребности и решать возникающие проблемыme/otzaru. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Ксения ПавловаУчастникМарина, можно попробовать обратиться к профессионалам, которые быстро и качественно напишут отзывы за тебя.
-
АвторЗаписи
