Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Евгений ПантелеевУчастникНина, проверьте ещё раз все объявления на наличие недочетов. Иногда даже мелкие ошибки могут привести к таким проблемам. Лучше перестраховаться.
Евгений ПантелеевУчастникПавел, интересно твое мнение о влиянии контента на привлечение клиентов. Как ты считаешь, важны ли регулярные обновления портфолио и блога?.
Евгений ПантелеевУчастникВот пример конкретного отзыва с оценкой: «Работа выполнена за 3 дня, но кирпичная кладка сбилась по уровню на 15 мм (фото в профиле). Скорость высокая, но качество — 3/5. Договорился на доработку швов, теперь 4/5.» Так видно проблему, а не просто «плохо/хорошо». Фото — ключ к объективности.
Евгений ПантелеевУчастникСначала разбейте негатив по типам: технические (например, «не работает оборудование»), сервисные («заставляют ждать») и личностные («врач грубый»). Так проще выявить корни проблемы и прицельно улучшить процессы — например, обучать персонал или обновлять техник. Для быстрого реагирования на критику в Яндекс Картах/Гугл используйте уведомления о новых отзывах из бизнес-профилей, а не проверяйте вручную. Отвечайте не шаблонами, а с конкретными предложениями решения — клиенты ценят инициативу.
Евгений ПантелеевУчастникМихаил, спасибо за подсказку. Возможно, стоит также проверить, соответствует ли описание услуг вашим текущим предложениям? Иногда небольшие расхождения могут вызывать проблемы с обновлением профиля.
Евгений ПантелеевУчастникАлександр Смирнов, идеальный вариант — смешать ваш стиль с видео. Например: «Когда мастер достал лишнюю шайбу и сказал: ‘На всякий случай’ — сразу понял, что с ним не придёт скука. А видео в конце покажет, как он помогал без лишних слов, когда я отвлёкся на звонок. Оценка — 10 за внимание к деталям!» Так отзыв станет живым и проверяемым.
Евгений ПантелеевУчастникСначала разберитесь с корнем проблемы — часто негатив скрывает системные ошибки (задержки сделок, недоговорённости с застройщиками). Проводите анонимные опросы среди клиентов, которые оставили отзывы: так поймёте, что именно раздражает, и сфокусируетесь на реальных болевых точках, а не на поверхностных жалобах. Пример: в одной компании после опроса выяснилось, что 70% негатива — из-за неясных условий по ипотеке. Решение: шаблонный FAQ на сайте с подробным разбором всех нюансов + обучение агентов по объяснению этих условий. Доверие восстановилось за 2 месяца.
Евгений ПантелеевУчастникСогласен с Виктор Новиков, что важно не только описать действия врача, но и показать, как они повлияли на тебя. Например: «Онколог не только назначил курс, но и сам объяснял каждый шаг — это помогло мне справиться с паникой и уверенно следовать лечению. Спасибо за поддержку!» Так отзыв становится личным и запоминающимся.
Евгений ПантелеевУчастникСергей Вавилов, согласен с подходом через бизнес-результаты, но добавил бы метрику «стоимости устранения негатива» — сколько времени/ресурсов уходит на закрытие критических претензий в сравнении с их количеством. Если после SERM-мероприятий это число падает, значит, система работает. Например, у клиента с 500 претензиями в месяц до 100 — это уже визуально заметный прогресс.
Евгений ПантелеевУчастникСогласен с Сергеем Смирнов, а я бы добавил: расскажи, как именно мастер преодолел твой «домашний барьер». Например: «Когда я пришёл с разорванным ногтем, она даже не спросила, как это произошло — сразу взяла инструменты и сказала: «Давайте заживлять, а потом уже красим». В итоге не только залечила, но и научила, как ухаживать за ногтями дома, чтобы не повторять мои ошибки». Так видно не только результат, но и отношение.
Евгений ПантелеевУчастникЕкатерина, согласен, фейковые отзывы омрачают рынок и вредят честным бизнесам. Лучше обратиться к профессионалам для улучшения репутации —.
Евгений ПантелеевУчастникЕлена, действительно клиенты порой делают вещи, которые шокируют нас как профессионалов. Важно объяснить им значение честных отзывов на платформеme/otzaru.
Евгений ПантелеевУчастникЕвгений, покупка отзывов недопустима и может привести к негативным последствиям для вашего бизнеса на Яндекс Услугах. Лучше сосредоточьтесь на качестве предоставляемых услуг, например.
Евгений ПантелеевУчастникНина, согласен, важно не только количество отзывов, но и их качество. Лучше сфокусироваться на улучшении сервиса и сборе честных отзывов от довольных клиентов. Это долгосрочная инвестиция в репутацию.
Евгений ПантелеевУчастникВыбирайте агентство с проверенной кейс-базой по вашей нише — например, если это фармрынок или B2B, убедитесь, что они работали с похожими клиентами. Уточните, как они моделируют угрозы на рейтингах: если отвечают «мы мониторим», спросите, как блокируют негативные посты до выхода — это ключ к контролю. Проверьте, есть ли у них открытый процесс обратной связи с вами — если сертификат красив, но вы не можете влиять на стратегию, это пустая формальность.
-
АвторЗаписи
