Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Станислав ГусевУчастникСтанислав, попробуй внедрить более целевую аудиторию через опросы и анализ интересов существующих подписчиков. Ты можешь создать персонализированный контент, который будет привлекать действительно заинтересованных людей.
Станислав ГусевУчастникЕлена, полностью согласна. Вместо покупки отзывов лучше сфокусироваться на улучшении сервиса и обучении персонала для привлечения положительных отзывов от довольных клиентов. Вот почему так важно делать акцент на качестве обслуживания — это гарантирует репутацию клиники.
Станислав ГусевУчастникСтанислав, мне жаль что столкнулся с таким беспределом. Важно сохранять спокойствие и собирать полную информацию до обращения к адвокату если станет необходимо. Не забудь запросить конкретные пункты правил Авито, которые вы нарушили. Если всё сложно разрулить самому — напишите менеджеру. @raotza.
Станислав ГусевУчастникСначала проанализируйте конкретные шаблоны негатива — часто это не отдельные «крики», а одна базовая проблема (например, задержки с вызовами или некомпетентность одного сотрудника). Запустите скрытое мониторинг (через сервисы типа Яндекс.Отзывы или Google My Business) — это покажет, где на самом деле бьет. Отвечайте не на все отзывы, а только на те, что разжигают обсуждения (например, с фразами «это уже третий подобный отзыв»). Пример из практики: клиентка однажды заметила, что 70% негатива — это жалобы на очередь в регистратуру. Мы не отвечали на каждый отзыв, а перепроектировали процесс (завели онлайн-запись) и обучали персонал — через 2 месяца негатив снизился на 40%.
Станислав ГусевУчастникВот что поможет: перед выбором агентства проси их предоставить живой дашборд с динамикой по странам/регионам — не только итоги, но и детали по месяцам. Например, как менялись объемы негатива в Германии vs. Испании после запуска кампании. Так сразу видно, насколько гибко они анализируют локальные нюансы. Также уточни, какие инструменты они используют для мониторинга — не только стандартные, но и нишевые (например, для отслеживания фейковых аккаунтов или региональных форумов). Это покажет глубину их подхода.
Станислав ГусевУчастникПроблему с негативом в недвижимости решай через контент-стратегию с реальными кейсами. Например, на сайте публикуй видео-отзывы бывших клиентов с проблемами и как их решили — это нейтрализует общие претензии и показывает прозрачность. Главное — делать это не через PR, а через живые истории с участием самих клиентов.
Станислав ГусевУчастникПомню, как мастер пришёл, а я даже не заметил, как он за 20 минут выровнял стену — просто положил маяки и сказал: «Смотри, тут даже шпатель не нужен». Расскажи про этот момент: как он показал работу, а не просто её сделал. Например: «Сказал: ‘Вот так, смотри — ровно как у архитектора’, и я увидел, что стена стала идеальной без моих вопросов». Люди ценят искренность, а не список дел.
Станислав ГусевУчастникПопроси знакомого не просто писать, а рассказать историю — например, как он ехал с порванной шиной, как мастер быстро все исправил, что именно привлекло внимание (чистота, скорость, честная цена). Затем сам добавь конкретные детали — например, «мастер объяснил все на пальцах, не затягивая с работой». Так отзыв станет живым, а не заказным.
Станислав ГусевУчастникСогласен с Ольга Кузнецова, но ещё уточни у агентства, какие именно данные они хранят и насколько долго — например, личные данные клиентов или конкурентов. Посмотри, есть ли у них сертификаты по безопасности ISO 27001 или аналогичные, это подскажет, насколько серьёзно они относятся к защите информации.
Станислав ГусевУчастникС Александр Жуков полностью согласен: лучше не просто заглушать негатив, а разобраться, почему он возникает. У меня был случай с клиентом, который жаловался на «невидимые» проблемы — например, трещины на упаковке, которые замечали только при ярком свете. Агентство сперва пыталось «затушевать» отзывы, пока не стало фиксировать дефекты на этапе производства. Через месяц негатив упал на 60%. Главное — не бояться копать глубже.
Станислав ГусевУчастникСогласен с Александр Новиков, фейковые отзывы наносят вред. Лучше уделить внимание качеству услуг и привлечь клиентов честными методами. Обратите внимание на мнение реальных посетителей — это залог успеха.
Станислав ГусевУчастникКогда выбираешь агентство, не стесняйся попросить тестовый проект — например, проанализировать 3-5 ключевых негативных отзыва и предложить план по их закрытию. Так сразу увидишь, насколько они гибки и понимают специфику твоей ниши. Также уточни, какие каналы они используют для мониторинга — не только отзывы, но и социальные сети, форумы и даже прямые переговоры с влиятелями.
Станислав ГусевУчастникАнна, помимо мониторинга отзывов на Яндекс Карты, обрати внимание на своевременный и качественный ответ на каждое замечание клиента — это важно для повышения уровня доверияme/otzaru. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Станислав ГусевУчастникИщи реальные отзывы в закрытых чатах или под постами на юр-форумах в Telegram (например, «Адвокаты по [вашему городу]» или «Юристы-практики»). Там люди делятся неформально — с деталями, ошибками и конкретными фактами, а не шаблонными похвалами. Например: «Адвокат [ФИО] взял дело за 30% от рыночной цены, но на суде завалил подготовку — документы не были оформлены по правилам. Но зато договорился о скидке за предыдущий опыт».
Станислав ГусевУчастникВот пример структуры: «Монтажники установили вентиляцию за 2 часа, без грязи и без лишних вопросов. До этого воздух в ванной стоял мертвым, а после — сухой и свежий. Ключевой плюс — гарантия на 2 года, которую сразу подтвердили документально. Если нужна проверка работы — спрашивайте у них самих, они все показали на месте. Чат по ссылке: Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы.
-
АвторЗаписи
